Offre globale – Définition (cours de marketing) 

Cours de Marketing / Management (STMG, Ecole de Commerce et de Management, Master, chef d’Entreprise, Entrepreneur, gestion des administrations, gestion des associations, Formation professionnelle...) avec www.SuperProfesseur.com et l’application mobile de Super Professeur : mobile.superprofesseur.com , http://mobile.ronningagainstcancer.xyz © Ronald Tintin, Ronning Against Cancer

 










Plan du cours

*   I. Définition de l'offre globale et de ses composantes

*   II. Les différentes combinaisons de l’offre globale


La conception d’une offre globale permet à l’entreprise de se positionner par rapport aux offres concurrentes. La composition de la gamme, en cohérence avec la politique de marque, peut conduire à assigner à chaque produit un objectif spécifique.

 

I. Définition de l'offre globale et de ses composantes

L’offre globalecomprend une offre principale et des services associés.

L’offre principale correspond à un bien ou un service qui fait référence au cœur de métier de l’entreprise et répond au besoin de base du consommateur.

L’offre associée est constituée des services complémentaires (associés/ajoutés) à l’offre principale qui apportent au client un bénéfice additionnel et qui sont une source potentielle de différenciation.

Ces deux composantes peuvent être gratuites ou facturées.

Au sens large, une offre et un produit sont une réponse aux besoins du consommateur. Élaborer une telle réponse implique de connaître quantitativement et qualitativement ces besoins, mais aussi les réponses apportées par la concurrence, les canaux utilisables pour mettre cette offre en contact avec la clientèle, ainsi que tous les éléments de l'environnement juridique du marché. On ne peut donc élaborer une offre qu'après avoir étudié complètement le marché. Cette offre globale se compose d'un produit ou service de base (offre principale) et produits ou services associés (offre associée). Les produits ou services associés peuvent être les produits accessoires, les modalités de livraison, d'installation, de garantie ou de SAV, les conditions de financement et de paiement, capacité de stockage, etc.

Le concept d'offre globale s'applique aux biens (concrets, matériels) comme aux services (immatériels) qui ne peuvent se stocker. Ainsi, certaines offres de télévision par satellite comportent, contre le paiement d'un abonnement mensuel, l'accès à un bouquet de chaînes (service de base) + la parabole (produit associé) et son installation (service associé).

Les produits et services associés ont pour but d'apporter au client un avantage supplémentaire par rapport à son besoin principal et à l'entreprise le moyen de différencier son offre par rapport à ses concurrents en augmentant la valeur de celui-ci. L'offre globale doit cependant rester cohérente avec le positionnement commercial et stratégique de l'entreprise.


II. Les différentes combinaisons de l’offre globale


Les combinaisons possibles pour une offre globale sont nombreuses. Exemples :

*   un bien principal avec un bien associé,

*   un bien principal avec un service associé,

*   un service principal avec un service associé,

*   un service principal avec un bien associé.

 

 

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