Thème 4 : Coordination/Coopération
Question de gestion 11 : À quelles conditions l’organisation du travail favorise-t-elle la coopération ?
Cours de Ressources Humaines et Communication (STMG, Ecole de Commerce et de Management, Master, chef d’Entreprise, Entrepreneur, gestion des administrations, gestion des associations, Formation professionnelle...) avec www.SuperProfesseur.com et l’application mobile de Super Professeur :aideetreussite.superprofesseur.com
Plan du cours
1. L’organisation
du travail
2. La
communication opérationnelle
3. Les supports de la communication
opérationnelle
1. L’organisation du travail
Pour atteindre ses objectifs de performance, l’organisation répartit et organise les activités de ses salariés. Une bonne organisation du travail suppose que les activités soient coordonnées et que les individus coopèrent à la réalisation d’un objectif commun.
A. La
coordination
La coordination est le fait de diriger, d’ordonner des activités distinctes de façon cohérente pour atteindre un résultat fixé.
B. La
coopération
La coopération est le fait de participer, de prendre part, de collaborer à la production d’une œuvre commune. La gestion des activités sous forme de processus et de projets crée un cadre qui fait émerger des attitudes coopératives.
2. La communication opérationnelle
A.
Définition
La communication opérationnelle interne est l’ensemble des échanges verbaux et non verbaux entre les acteurs de l’organisation, et qui sont indispensables à son fonctionnement.
Exemple : donner une consigne de travail écrite ou orale.
B. La
communication descendante
La communication est descendante quand un supérieur hiérarchique s’adresse à un ou plusieurs subordonnés.
C. La
communication ascendante
La communication est ascendante quand les subordonnées s’adressent à leur supérieur hiérarchique.
3. Les supports de la communication opérationnelle
De nombreux supports d’information servent aux échanges entre les salariés au sein de l’organisation. Ils servent à établir une communication opérationnelle indispensable au fonctionnement de l’organisation.
A. La fiche
de description de poste
La fiche de description de poste analyse les conditions d’exercice du poste. Elle est constituée des rubriques suivantes :
– l’identification du poste : dénomination exacte, service, localisation, classification, horaires… ;
– l’environnement du poste : place dans l’organigramme, relations hiérarchiques ;
– les principales missions : tâches, objectifs, responsabilités, moyens affectés ;
– les possibilités d’évolution : promotions, formation.
Elle est utilisée lors du recrutement, au cours des entretiens d’évaluation.
B. Le tableau
de répartition des tâches (TRT)
Le tableau de répartition des tâches (TRT) indique la répartition des tâches entre les personnes d’un service ou d’une unité de travail. Il permet d’analyser le temps de travail que consacre chaque salarié à chacune des tâches qu’il doit réaliser.
Il est utilisé en cas de constatation de dysfonctionnements (surcharge de travail, temps morts, doublons) et peut servir à établir une nouvelle répartition des tâches, voire même une refonte des activités d’un service.
C. La note
de service
La note de service est un document interne, descendant, qui a pour objet de transmettre un ordre, des consignes. Elle doit respecter :
– des règles de forme : forme impersonnelle, utilisation de formules qui nuancent l’ordre (« Vous êtes invités à… », « Nous vous prions de… ») ;
– des règles de fond : clarté, concision et précision.
D. La lettre
de mission
La lettre de missionest un écrit par lequel un supérieur hiérarchique officialise, légitime nominativement un subordonné dans sa fonction et son rôle. Elle détermine son champ d’activité et ses responsabilités. Elle lui précise globalement les objectifs à atteindre et le résultat attendu.