Cours de Marketing : Les comportements du consommateur
Cours de Marketing / Management (STMG, Ecole de Commerce et de Management, Master, chef d’Entreprise, Entrepreneur, gestion des administrations, gestion des associations, Formation professionnelle...) avec Super Professeur,l’application mobile de Super Professeur :mobile.superprofesseur.com , mobile.ronningagainstcancer.xyz © Ronald Tintin, Ronning Against Cancer
Plan du cours
I. Les facteurs
explicatifs du comportement
II. Le processus d’achat
I. Les facteurs explicatifs du comportement
1. Le besoin
Le besoin est une sensation de manque ou d’inconfort qui s’accompagne du désir de le faire disparaître.
Un besoin devient un désir
lorsque celui-ci s’apparente à un objet disponible sur le marché. Le désir correspond au moyen de satisfaire le besoin.Les désirs dépendent de la société qui nous entoure.
Les besoins peuvent être classés en différentes catégories:
Classification selon le psychologue Abraham Maslow (1 avril 1908 - 8 juin 1970) :
2. Les motivations et les freins
|
Les motivations |
Les freins |
|
Motivations : forces, conscientes ou inconscientes, qui poussent le consommateur à agir dans le but de satisfaire un besoin. Classification selon H. Joannis:
|
Freins : forces négatives qui empêchent ou retardent l’achat. C’est l’inverse des motivations.
Différentes catégories de freins :
|
3. La perception
La perception est un processus par lequel un individu choisit, organise et interprète des éléments d’information externe pour construire une image cohérente du monde qui l’entoure. Plusieurs individus soumis au même stimulus peuvent en avoir des perceptions différentes selon l’environnement qui les entoure et selon leurs caractéristiques personnelles.
Kotler et Dubois, Marketing et management, Pearson, 15e édition
.
4. L’attitude
Une attitude résume les évaluations (positives ou négatives), les réactions émotionnelles et les prédispositions à agir vis-à-vis d’un objet ou d’une idée.
Kotler et Dubois, Marketing et management, Pearson, 15e édition
5. Les autres variables individuelles
II. Le processus d’achat
Les étapes du processus d’achat |
|
|
Etape 1. Identification du besoin |
|
|
Etape 2. Recherche d’informations |
|
|
Etape 3. Évaluation des alternatives |
|
|
Etape 4. Décision d’achat (ou non achat) |
|
|
Etape 5. Sentiments post-achat |
|
On distingue trois catégories d’achats.
|
Les types d’achat |
|
|
L’achat impulsif |
|
|
L’achat réfléchi |
|
|
L’achat routinier |
|
Toute l’équipe de Super Professeur reste à ta disposition 24h/24h et 7j/7j !
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact :
https://www.superprofesseur.fr/contact/