Cours de Sciences de Gestion : En quoi les performances commerciale et sociale contribuent-elles à la performance globale ?
Cours de Sciences de Gestion (STMG, BTS, DUT tertiaire, Licence de gestion, Ecoles supérieures de Commerce et de Management, Master, chef d’Entreprise, Entrepreneur, gestion des administrations, gestion des associations, Formation professionnelle...) avec www.SuperProfesseur.fr , Super Professeur,l’application mobile de Super Professeur :mobile.superprofesseur.com , mobile.ronningagainstcancer.xyz © Ronald Tintin, Ronning Against Cancer
Plan du cours
I. La performance commerciale
II. La performance sociale
La performance globale peut être définie comme une recherche pour équilibrer le poids des différentes performances et prendre en compte les intérêts de chaque partie prenante, en particulier ceux des clients et des salariés.
I. La performance commerciale
La performance commerciale d’une entreprise peut être définie comme la résultante de deux notions : l’efficacité et l’efficience.
L’efficacité
désigne l’atteinte de l’objectif commercial (chiffre d’affaires, part de
marché).
L’efficience
mesure l’atteinte de l’objectif par rapport aux moyens mis en œuvre
(moyens humains, matériels et financiers).
L’équipe commerciale est directement concernée par la performance commerciale.
L’évaluation de la performance commerciale consiste à faire des prévisions (à l’aide de tableaux de bord), à analyser les résultats et à prendre des décisions.
Les indicateurs utilisés pour mesurer la performance commerciale doivent être adaptés à l’activité. Ainsi, les indicateurs d’un site Internet ne sont pas les mêmes que ceux que l’on utilise pour mesurer la performance d’un service consommateurs.
1. Les indicateurs quantitatifs
Les indicateurs quantitatifs sont :
soit exprimés en
données brutes ;
soit calculés.
2. Les indicateurs qualitatifs
Les indicateurs qualitatifs mesurent l’efficacité de l’entreprise concernant les attentes des clients, la perception de la qualité du service rendu, le niveau de satisfaction.
Pour mieux apprécier la performance commerciale, il est pertinent de comparer les indicateurs :
dans le temps ;
dans l’espace.
...
II. La performance sociale
La performance sociale est la capacité de l’organisation à mobiliser ses ressources humaines efficacement (compétences, capacité d’adaptation, réactivité, mobilisation, qualité du dialogue social) en tenant compte des aspirations des individus et des coûts induits par la gestion des ressources humaines.
Elle se traduit concrètement par des actions visant à améliorer les conditions de travail. L’efficacité de ces actions est évaluée grâce à l’analyse d’indicateurs.
Les indicateurs sociaux sont des données chiffrées relatives à la ressource humaine et à son évolution. Ils concernent tous les champs de la ressource humaine : les effectifs, les coûts sociaux, la formation, le climat social, le recrutement…
Ces indicateurs prennent la forme :
de données brutes ;
de ratios ;
d’écarts ;
de variations ;
Ils portent sur des éléments de nature :
quantitative ;
qualitative.
Ces indicateurs, intégrés dans différents tableaux de bord et bilans, constituent des outils de comparaison dans le temps et entre les organisations. Ils servent de base à la discussion et à la négociation avec les parties prenantes et fondent l’action dans les organisations.
Instauré par la loi en 1977, le bilan social récapitule, en un document unique, les principales données chiffrées permettant d’apprécier la situation sociale de l’entreprise et son évolution au cours des trois dernières années. Il est obligatoire dans les entreprises privées d’au moins 300 salariés. Il comporte des informations (article L. 2323-70 du Code du travail) sur l’emploi, les rémunérations et charges accessoires, les conditions de santé et de sécurité, les autres conditions de travail, la formation et les relations professionnelles.
...
Toute l’équipe de Super Professeur reste à ta disposition 24h/24h et 7j/7j !
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact :
https://www.superprofesseur.fr/contact/