Cours de Sciences de Gestion : En quoi l’information est-elle une ressource stratégique pour l’organisation ?
Cours de Sciences de Gestion (STMG, BTS, DUT tertiaire, Licence de gestion, Ecoles supérieures de Commerce et de Management, Master, chef d’Entreprise, Entrepreneur, gestion des administrations, gestion des associations, Formation professionnelle...) avec www.SuperProfesseur.fr , Super Professeur,l’application mobile de Super Professeur :mobile.superprofesseur.com , mobile.ronningagainstcancer.xyz © Ronald Tintin, Ronning Against Cancer
Plan du cours
I. De la donnée à la connaissance : un
processus de création de valeur
II. Le rôle, l’accessibilité et les qualités
de l’information
III. Information et communication interne et externe
I. De la donnée à la connaissance : un processus de création de valeur
A. De la donnée à l’information
Une donnée est une description élémentaire, souvent codée, d’une réalité.
Exemple. 9,99.
Une information est un ensemble de données qui prennent un sens particulier pour un utilisateur.
Exemple. Le livre « Les Aventures de Ronald Tintin, LE JOURNAL INTIME DE SUBLIMA » coûte 9,99 €.
Une donnée n’a aucune signification en soi mais, placée dans un contexte et éventuellement organisée avec plusieurs autres, elle peut devenir une information.
Cela signifie également qu’une même donnée, en fonction du
contexte, pourra avoir des sens différents.
Une connaissance est le résultat de l’appropriation et de l’interprétation des informations.
L’information peut devenir de la connaissance pour l’organisation à condition de la rendre exploitable, disponible et de l’interpréter.
La connaissance issue de l’information exploitable devient ainsi une ressource pour l’organisation.
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L’information est une ressource qui contribue à la création de valeur pour l’organisation :
parce qu’elle contribue à l’atteinte de ses objectifs ;
parce qu’elle peut avoir une valeur marchande pour une autre organisation.
La gestion des connaissances (en anglais,knowledge management) est donc un véritable enjeu pour l’organisation.
II. Le rôle, l’accessibilité et les qualités de l’information
Dans les processus de décision et de gestion, l’information a pour rôle :
de permettre
de comprendre l’environnement ;
d’aider
à la décision ;
de coordonner
l’action ;
de communiquer
à l’interne et à l’externe.
L’importante quantité d’informations qui circulent au sein d’une organisation nécessite qu’elles soient organisées et rendues accessibles, c’est-à-dire qu’il doit être possible de les retrouver et d’en disposer rapidement pour pouvoir prendre les bonnes décisions dans les meilleurs délais.
Pour assurer la pérennité de l’organisation, il faut que chaque information soit de qualité.
Cette qualité s’apprécie par rapport à la pertinence, la fiabilité, la précision et l’actualité de l’information.
Une
information est pertinente lorsqu’elle
répond au besoin de l’acteur.
Une
information fiable est une information
en laquelle le décideur peut avoir confiance.
Une
information est précise
lorsqu’elle ne donne lieu à aucune interprétation.
Une
information est actuelle
lorsqu’elle est suffisamment récente.
Ainsi, la valeur de l’information dépend de sa qualité et pas uniquement de sa quantité, la qualité d’une information se mesurant par rapport à sa pertinence, son exactitude, sa fiabilité, le fait qu’elle soit complète, etc.
L’information, utilisée à bon escient, diminue le risque d’incertitude et permet à l’organisation d’anticiper sur les décisions à prendre. Elle devient alors un moyen de négociation et de renforcement des pouvoirs (entre celui qui a l’information et celui qui ne l’a pas).
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III. Information et communication interne et externe
Dès que l’information est destinée à un tiers, elle devient communication.
L’information est donc le contenu de départ. Elle ne prend un sens que dans la relation à un ou plusieurs acteurs.
En conséquence, la communication est composée de deux éléments :
l’information (le contenu)
ET la
relation établie avec celui qui s’en saisit.
Une même information pourra être communiquée de manière différente en fonction de la cible visée. Elle pourra aussi être comprise de façon différente en fonction des acteurs impliqués.
La communication interne s’adresse aux personnels de l’organisation. Elle a pour principaux buts de les motiver et de coordonner leur action afin d’atteindre les objectifs fixés.
La communication externe s’adresse aux partenaires externes à l’organisation, essentiellement pour se faire connaître, reconnaître ou pour faire connaître ses produits et ses prestations de service.
La communication de l’information peut s’adresser à la fois à des acteurs internes et externes. On parle alors de « communication globale ».
Les technologies de l'information et de la communication (TIC) permettent à la communication interne et externe de l’organisation d’être plus efficace.
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